具体的售后服务保证措施有: 一、机器安装: 韬瑞公司保证向客户提供原厂原封产品,坚决杜绝水货机或拆箱偷换替代耗材配件; 除非双方约定,公司将负责送货上门,并进行装机调试和对客户进行使用培训; 我们将按规定填写保修卡、客户盖章后十天内寄还厂商,保证及时建立起客户档案。 二、保修期承诺: 在产品保修期内,韬瑞公司将严格按照机内保修卡所规定的标准履行保修义务。 除此之外,我们还向客户承诺: 1、负责将客户的机器建立详细档案,将日常工程师的维修保养信息摘要存档,并及时 向客户提供合理化建议。 2、对市区机器实施每月一次的主动上门维护保养,大限度地保证机器运行良好。 3、机器发生故障,市区内小于4小时、市外24小时到达现场服务(以工作时间计算)。 4、保证为客户提供**的耗材配件,推荐客户使用纸张,市区内送货。 5、保修期内,客户在正常使用当中所损坏的零部件将全换,但不包括消耗品(感 光鼓、载体、墨粉、热辊等,除非厂家保修卡有规定)。 6、必要时,保修期内我们将对机器提供高标准大修一次。 7、机器发生故障,如果因待件原因造成两天(含)以上无法正常使用,我们将提供 同档次周转机供客户使用(客户有急用需求时可小于四小时内供应)。 三、保修期后 如果客户同意,可与我们签订年度维修保养服务合同; 客户每年只需按交纳一定费用,就可享受到与保修期内完全一样的服务。 签维保合同后日常的报修不再另外收维修费;但换零配件和耗材需付费。 您是客户,是我们的朋友;选择韬瑞,您将无后顾之忧!